در حال تلاش براي جلب مشتري خود براي بازگشت تماس يا ايميل خود هستيد؟

تو تنها نيستي. مشتريان در مورد اينكه با چه مشاغلي ارتباط برقرار مي كنند انتخاب مي كنند. اگر قصد برقراري ارتباط ديجيتالي با مشتريان فعلي يا مشتريان بالقوه را داريد ، بايد راهي براي بالاتر رفتن از سر و صدا پيدا كنيد.

بازاريابي از طريق ايميل شلوغ است و رسانه هاي اجتماعي به طور فزاينده اي براي جستجو پيچيده تر مي شوند. براي مارك هايي كه به دنبال يك روش مستقيم تر براي صحبت با مشتريان خود هستند ، بازاريابي پيامكي ممكن است جواب اين باشد.

بازاريابي پيامكي قطعه كوچكي از استراتژي بازاريابي موبايل بزرگتر است كه تجارت شما بايد در نظر بگيرد. با بازاريابي پيامكي ، مشاغل مي توانند متن مستقيمي براي مشترياني كه تصميم گرفته اند پيام هاي مربوط به فروش آينده ، اطلاعات محصول جديد و غيره را از آنها دريافت كنند ، ارسال كنند. فايده اين است كه شما مي توانيد استراتژي هاي بازاريابي پيچيده تري را پشت سر بگذاريد و به مشتري خود در جايي كه هستيد برسيد.

بهترين شيوه هاي بازاريابي پيامكي

اگر به سرمايه گذاري در بازاريابي پيامكي فكر مي كنيد ، زمان آن فرا رسيده است. بازاريابي پيام متني به سرعت در حال تبديل شدن به يكي از كانالهاي ديجيتال با رشد سريع است. شصت و يك درصد از بازاريابان ديجيتال از افزايش بودجه بازاريابي متني خود در سال 2020 خبر داده اند.

قبل از شروع به ايجاد استراتژي پيام كوتاه خود ، اين بهترين روش ها را كه بايد بدانيد ، بررسي كنيد.

گيرندگان بايد براي پيام رساني متني انتخاب كنند

قبل از اينكه شروع به خاموش كردن متن در ليست مخاطبين خود كنيد ، يك ضربه بزنيد. قانون حمايت از حقوق مصرف كننده تلفن FFC ، ارسال پيامك هاي تبليغاتي را براي افراد غيرقانوني مي داند مگر اينكه آنها داوطلبانه شماره هاي خود را به فرستنده اعلام كرده و توافق كنند كه در اين كمپين شركت كنند.

كمپين بازاريابي پيامكي شما فقط مي تواند افرادي را كه به شما شماره و اجازه تماس با آنها را از طريق پيامك داده اند ، هدف قرار دهد. ساده ترين راه براي برقراري ارتباط با اين توافقنامه اين است كه مخاطبين خود براي دريافت ارتباطات از مشاغل خود انتخاب كنند.

اين محدوديت ها مي تواند شروع يك كارزار پيامكي از ابتدا را غيرممكن نشان دهد. اما روش هاي زيادي وجود دارد كه مي تواند مشتريان شما را ترغيب كند تا براي دريافت ارتباطات از تجارت خود شركت كنند:

براي ثبت نام تخفيف و كوپن اختصاصي ايجاد كنيد

يك برنامه وفاداري و هديه VIP براي كاربران پيام كوتاه ايجاد كنيد

به روزرساني هاي رديابي يا يادآوري هاي قرار ملاقات را از طريق متن ارائه دهيد

روي ارائه پيام درست تمركز كنيد

نكته كليدي در ايجاد ثبت نام در بازاريابي پيامكي تأمين ارزش براي مشتري است. چندين روش براي شركت در ارتباطات خود به آنها بدهيد و مهمتر از همه ، دليل اين كار را به آنها ارائه دهيد. اين به معناي ارائه محتوايي است كه مخاطب شما مي خواهد دريافت كند ، نه فقط مواردي كه مي خواهيد براي او ارسال كنيد.

هنگامي كه شما بر ايجاد ارزش براي مشتري تمركز مي كنيد ، اعتماد نيز ايجاد مي كنيد. مشتريان ارتباط تجاري شما را با مفيد بودن براي آنها آغاز مي كنند. اين باعث مي شود كه آنها در آينده با شما ارتباط برقرار كنند و محصولات شما را دوباره بخرند.

زمان مناسب براي ارسال پيامك را انتخاب كنيد

زمان ارسال پيامك نيز مهم است. بهتر است از مواقعي از روز كه افراد در حال رفت و آمد هستند و نمي توانند به تلفن هاي خود نگاه كنند ، خودداري كنيد. همچنين بهتر است نيمه شب به مشتريان پيام كوتاه ارسال نكنيد. اگر هشدارهاي شما در نيمه شب مشتري را از خواب بيدار مي كند ، اين ممكن است فشار براي يك بار و براي هميشه لغو اشتراك او باشد.

همراه با پرهيز از زمان خاصي از روز هنگام ارسال پيام هاي بازاريابي پيامكي خود ، بايد همچنين به اين موضوع توجه داشته باشيد كه چند بار تبليغات و پيشنهادات متني را ارسال مي كنيد. مشتريان نمي خواهند احساس كنند توسط كسب و كار شما اسپم شده اند. به عنوان يك قاعده كلي ، پيام هاي متني تبليغاتي خود را به هفته اي يك يا دو بار محدود كنيد.

هميشه گزينه را انتخاب كنيد

مانند هر كانال ارتباطي ديگر ، مهم است كه به مشتريان خود راهي آسان براي انصراف از دريافت متن ارائه دهيد. بسياري از مقررات جهاني داده مورد نياز مشاغل مشخص مي كند كه در صورت تمايل مصرف كنندگان بايد بتوانند به راحتي ارتباط با تجارت شما را متوقف كنند.

قانوني بودن تنها دليلي نيست كه شما به يك فرايند كارآمد انصراف نياز داريد. هنگامي كه شما كنترل تعداد متن يا ايميل دريافتي از مشتري را براي شما دشوار مي كند ، مي تواند آنها را تشديد كند.

و تجربه هاي بد مشتري هزينه هاي كلاني را متحمل مي شود - 89٪ از مشتريان به دنبال يك تجربه ضعيف مشتري ، تجارت خود را با يك رقيب آغاز مي كنند. به دليل چند پيام كوتاه مشتريان خود را به آغوش يك رقيب سوق ندهيد.

ايده هاي بازاريابي پيامكي

ماهيت جهاني پيام هاي متني ، SMS را به يك كانال بازاريابي ارزشمند براي هر نوع مشاغل تبديل مي كند. روش هاي مختلفي براي استفاده از پيام كوتاه به عنوان وسيله نقليه براي دستيابي به مشتري و مشتري شما وجود دارد.

 در اينجا چند ايده محبوب بازاريابي پيامكي وجود دارد كه مي توانيد استفاده كنيد.

كدهاي تخفيف ، پيشنهادات ويژه و كوپن ها

يكي از محبوب ترين كاربردهاي بازاريابي پيامكي ارسال پيشنهادات متني ، تخفيف و ساير مطالب تبليغاتي به طور مستقيم براي مشتريان است. شركت هاي تجارت الكترونيكي (سايت اعتدال )به ويژه اين استراتژي را دوست دارند زيرا اين مستقيم ترين راه براي ارائه معاملات به مشتريان آنها است.

هدف اين پيام ها جلب مشتري براي مراجعه به فروشگاه آنلاين براي مطالبه كوپن و خريد است

. هر كمپين كوپن بازاريابي پيامكي بايد سه چيز داشته باشد:

يك پيام واضح در مورد آنچه ارائه مي شود و براي چه مدت

فراخوان مستقيم اقدام براي مصرف كننده كه بايد آن را دنبال كند

پيوندي كه به راحتي قابل كليك است و به كمپين پيامكي شما پيوند داده شده است

از آنجا كه مشتريان پيام هاي پيامكي را تقريباً بلافاصله باز مي كنند ، بهتر است با پيشنهادات حساس به زمان آزمايش كنيد. حساسيت به زمان ، احساس فوريت ايجاد مي كند. پيوستن يك پيشنهاد محدود به كوپن ممكن است مشتري را مجبور به اقدامي كند.

زمانبندي قرار ملاقات و يادآوري ها

هر شركتي به فروش كالا اعتماد نمي كند. مشاغل مبتني بر خدمات با بدست آوردن قرارها يا رزروها و اطمينان از رزرو كامل تقويم هايشان ، پيشرفت مي كنند. پيام كوتاه مي تواند يك كانال عالي براي هشدار به مشتريان از جلسات يا قرارهاي آينده باشد.

مشتريان احتمالاً از قبل با شركت شما آشنا هستند ، حتي اگر اولين قرار آنها باشد. آنها انتظار اطلاعات در مورد بازديد آينده خود را دارند و بيشتر مايلند با ارتباطات شما درگير شوند. براي مراقبت از مهمترين جزئيات از زماني كه به آنها توجه داريد استفاده كنيد. اين همچنين يك كانال عالي براي پيگيري مشتريان پس از بازديد آنها است.

به روز رساني هاي پيگيري و تحويل

شركت هايي كه يك كالاي فيزيكي مي فروشند مي توانند از بازاريابي پيامكي سود بي نظيري ببرند. همانطور كه قبلاً اشاره كرديم ، اكثر مصرف كنندگان خواهان به روزرساني تحويل كالا از طريق متن براي آنها هستند. ارائه سريع و دقيق اطلاعات حمل و نقل از طريق متن راهي عالي براي بهبود تجربه مشتري شماست.

فشار بر مشتري شما را از بين مي برد تا مجبور شود اطلاعات مربوط به خريد وي را رديابي كند. ارسال به روزرساني مستقيم ، آنها را در جريان قرار مي دهد. ارائه مستقيم اين اطلاعات به مشتري همچنين مانع از غرق شدن تيم موفقيت مشتري شما با همان س questionsالات مكرر مي شود. به اين ترتيب ، تيم شما مي تواند به جاي پيگيري شماره هاي رديابي ، وقت خود را براي رفع مشكلات صرف كند.

در اينجا برخي از هشدارهاي متني وجود دارد كه بايد براي مشتريان خود به صورت خودكار انجام دهيد:

اعلان هاي پيامكي ارسال كنيد و به مشتريان خود بگوييد كه چه زماني بسته آنها مي رسد

مشتريان خود را در مورد تغييرات احتمالي يا تأخير در تحويل به روز كنيد

از زمان تحويل بسته آنها به مشتريان اطلاع دهيد

مزاياي بازاريابي پيامكي

بازاريابي پيامكي بيش از آنچه فكر مي كنيد محبوب است. در حقيقت ، 48.7 ميليون مشتري براي دريافت پيام هاي پيامكي تجاري تا پايان سال 2020 انتخاب مي كنند. در اينجا تنها برخي از مزاياي ديگر بازاريابي پيامكي است.

نرخ باز بالاتر

در صورتي كه ارزش اين معامله را داشته باشند ، مشتريان به طور فزاينده اي به بازرگانان اجازه مي دهند از طريق تلفن با آنها تماس بگيرند. در صورت انجام صحيح ، پيام هاي كوتاه مي توانند 98٪ نرخ باز داشته باشند.

بيش از هر چيز ، مشتريان راحتي مي خواهند و حاضرند به مشاغلي كه زندگي آنها را آسان مي كند پاداش دهند. روي ارائه محتواي با كيفيت بالا براي مشتريان خود تمركز كنيد و مزاياي آن را خواهيد ديد.

تحويل سريع مستقيم به مصرف كننده

يافتن خط ارتباط مستقيم با مشتري نسبت به بازاريابي پيامكي دشوار است. نه تنها اين ، بلكه بازاريابي پيامكي محدود به استفاده از تلفن همراه نيست. حتي كاربران تلفن همراه بدون دسترسي به اينترنت در دستگاه هاي خود مي توانند پيام هاي بازاريابي متني را از طريق ساير دستگاه هاي داراي پيام كوتاه دريافت كنند.

بازارياب ها همچنين مي توانند با تقسيم بندي بازاريابي پيامكي و گردش كار ، تقريباً بدون نظارت به مخاطبان هدف خود برسند. بسياري از ابزارهاي بازاريابي پيامكي به تيم شما اين امكان را مي دهد تا كمپين هاي قطره اي و استراتژي هاي پيام رساني پيامكي انبوه را در سيستم عامل ايجاد و خودكار كند.

اين بدان معناست كه شما مي توانيد كمپين هاي خود را تنظيم كنيد ، KPI براي اندازه گيري آنها ايجاد كنيد و مشاهده كنيد كه پيام ها و گزارش هاي شما به طور خودكار اجرا مي شوند.

روابط مشتري بهبود يافته است

پيام متني يك كانال ارتباطي سريع و سريع است. اين امر آن را به كانالي مناسب براي ارتباطات خدمات مشتري تبديل مي كند. از هر 3 مصرف كننده يك نفر سعي كرده است براي مشاغل پيام كوتاه ارسال كند و هرگز پاسخي دريافت نكرده است. اگر از بازاريابي پيامكي به عنوان راهي براي برقراري ارتباط با مشتريان خود استفاده نمي كنيد ، بايد اين كار را انجام دهيد.

در اينجا چند ايده براي نحوه استفاده از بازاريابي پيامكي براي بهبود روابط با مشتري آورده شده است:

هشدار به مشتريان درباره تغييرات مهم در حساب آنها

به مشتريان اجازه دهيد مستقيماً از طريق متن با تكرارهاي خدمات مشتري ارتباط برقرار كنند

مشتريان را در مورد حمل و نقل و رديابي محصول به روز كنيد

يادآوري صورتحساب و تأييد پرداخت را از طريق متن براي مشتريان ارسال كنيد

به روزرساني هاي بليط پشتيباني مشتري را مستقيم با مشتريان برقرار كنيد

چالش هاي بازاريابي پيامكي

اگرچه افزودن بازاريابي پيامكي به استراتژي بازاريابي ديجيتال شما مزاياي بسياري دارد ، اما بدون چالش هاي زيادي به وجود نمي آيد. از آنجا كه تلفن هاي همراه املاك شخصي متعلق به مصرف كننده است ، قوانين و مقررات بيشتري نسبت به ساير كانال هاي بازاريابي وجود دارد.